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Teamleiter Kundenservice Bestandskundenbetreuung (m/w/d) Vollzeit

Wir suchen für ein Unternehmen aus dem Banksektor einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d).

Beschäftigung
  • Vollzeit
Aufgaben
  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 5 Mitarbeitern
  • Sicherstellung einer qualifizierten Kundenberatung aller hauseigenen Produkte sowie der Konditionsverhandlung mit Kunden im Kreditgeschäft
  • Organisation und Konzeption von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Teams
  • Entgegennahme telefonischer Anfragen und Übernahme von Eskalationen
  • Gewährleistung der Bearbeitung eingehender E-Mails, Briefe und Faxe
  • Einsatzplanung der zugeordneten MitarbeiterInnen
  • Führen von Personal- und Feedbackgesprächen
  • Erkennung von Mitarbeiterpotentialen und Gewährleistung des optimalen Mitarbeitereinsatzes sowie die Umsetzung von Trainings und Mitarbeiter-entwicklungsmaßnahmen
  • Durchführung von Teammeetings sowie des Coachings der im Bereich eingesetzten MitarbeiterInnen
  • Regelmäßiges Reporting an Abteilungsleiter über die Erreichung der KPI´s
  • Erstellung von Beurteilungen
  • Durchführung von Mitarbeiterzielvereinbarungen und deren Nachhalten
  • Mitwirkung an Teamentwicklungsstrategien
Kenntnisse/ Anforderungen
  • kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrungen in der Führung und Steuerung eines Teams im Kundenkontaktumfeld
  • Kenntnisse im Mitarbeitercoaching und in der Führung von Mitarbeitergesprächen
  • ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern
  • ausgeprägte soziale Kompetenz und Methodenwissen
  • selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes kunden- und serviceorientiertes Handeln
  • ausgeprägtes Delegations- und Führungsvermögen
  • hohes Maß an Eigenständigkeit, Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
Bewerben...
Für weitere Fragen und Ihre Bewerbung steht Ihnen Frau Heuser unter der Telefonnummer 040/ 28 66 59 -0 oder per e-Mail info@welt-der-arbeit.de gern zu Verfügung.